Für alle Webseiten die ein einfaches Support Handling suchen und den Überblick behalten wollen empfiehlt sich ein TicketSystem. Ticket Systeme haben viele Vorteile. Neben einer schnelleren und einfacheren Verwaltung mehrer Nachrichten gleicher Personen zum gleichen Anliegen ist das Handling und die Funktionsvielfalt deutlich größer.

Features von osTicket vorstellen.

Web und E-Mail Support
Tickets können per Webseite und per E-Mail erstellt und mit weiteren Antworten/Anfragen ausgerüstet werden.
Automatische Antwort
Bei einem neuen Ticket erhält der Absender eine automatische Mail mit der Ticketnummer und einer individuell gestaltbaren Nachricht.
Standardantworten
Standardantworten werden häufig im Support Business eingesetzt und werden umso mehr von falsch verstandenen Usern gehasst. Dennoch ist die richtige Einsetzung am richtigen Problem eine enorme Zeitersparnis, welche gerade im Bezug der Prozessoptimierung wirklich wertvoll ist.
Interne Notizen
Kleine ToDo Listen, Hinweise oder Ähnliches gefällig? Mit kleinen internen Notizen wird die Abarbeitung der Tickets erleichtert.
Warnungen und Hinweise
Supporter und Kunden werden auf den aktuellen Stand durch E-Mail Benachrichtigungen gehalten, welche sich flexibel konfigurieren lassen.
Gruppen und Abteilungen basierter Zugang
Mitarbeiter können in verschiedenen Zugangsebenen verwaltet und berechtigt werden.
Ticket Transfer
Falsche Abteilung oder falscher Ansprechpartner? Das kommt immer mal wieder vor. Umso besser, wenn ein Ticket dann leicht und flexibel an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Abteilung weitergereicht werden kann.
Keine Anmeldung erforderlich
Kunden müssen sich keinen Account anlegen um den aktuellen Status des Tickets einsehen zu können. Dies geht schnell und leicht per Ticketid und E-Mail Adresse.
Support Archivierung
Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.

Für ein kostenloses Support System ist dies also schon sehr professionell und lässt wohl wirklich keine Wünsche offen. Eine Alternative zu diesem Support System ist ORTS, welches besonders im Hosting Bereich Zuspruch findet. Von den Features her sehr ähnlich, werde ich vielleicht auch zu diesem Ticket System bald mal einen Beitrag schreiben.

Screenshots:

Mein Fazit:

Ich habe mich schon mit beiden Ticketsystemen sehr intensiv auseinander gesetzt und meine Empfehlung geht an osTicket, weil ORTS und osTicket sich in einigen Detailfeatures zum Vorteil von osTicket unterschieden haben.