1&1 droht mir mit Internetsperre zum 01.03.2009
Datum 17.02.2009 | Kategorien Geld, InternetWie vielleicht einige durch damalige Einträge kennen hatten wir vermehrt 1&1 DSL Störungen und DSL Ausfälle, welche unklärlicherweise bis vor wenigen Tagen immer noch auftraten. Durch viele Stunden mit dem unfreundlichen Callcenter haben wir dann mal eine Austauschfritzbox bekommen, mit der Bedingung, dass wenn wir die Alte nicht binnen 30 Tage 1&1 zuschicken die Neue bezahlen müssten. Da ich nach Tests jedoch rausfand, dass es nicht an der Fritz.Box liegt, da die gleichen Fehlermeldungen kamen, haben wir nach Absprache die Neue, in der vorgesetzten Frist zurückgeschickt.
Dies passte anscheinend 1&1 nicht und buchte uns trotzdem die 199€ für die Fritz.Box ab. Da wir im Recht standen haben wir dieser hinterlistigen Lastschrift nicht zugestimmt und uns das Geld zurückgeholt. Nun droht uns 1&1, bei Nichtzahlung des Geldes bis zum 1.03.2009 das Internet abzuschalten.
Hatte jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen und was würdet ihr in meiner Situation tun?
Updates:
1und1 ist und bleibt nicht ganz die TOP-Firma unter den DSL Anbietern. Ich glaub oft, dass keine Firma heute noch Kunden wirklich richtig schätzt und tut etwas dafür. (Ich muss IKEA loben, die haben mir wegen einer Beanstandung zwei Essensgutscheine geschickt….)
Anstatt irgendwelchen Vertrags-Resellern viel Geld in den Hintern zu blasen, um neue Verträge an Land zu ziehen, sollten Sie einfach den Kunden ein Stück entgegenkommen und die Preise ein wenig senken, die Kunden kommen dann von alleine. Aber mit solchen Taktiken werden Sie sich immer mehr Kunden verkraulen….
Was da 1und1 mit dir macht ist nicht in Ordnung. Aber sie sitzen eben doch am längeren Hebel. So doof es jetzt klingen mag, T-Online und T-Home sind zwar nicht die goldenen Anbieter (sondern die rosanen ^^), aber stehen in meinen Augen doch noch mehr für Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit.
Ich hoffe bei dir klappt alles und du erreichst bei der Hotline (die ja auch so schön günstig ist ^^) jemanden dem dein Anliegen wichtig erscheint. Ich könnte dir Empfehlen mit einer Erwähnung wegen Arbeitsausfalls und entstehenden Kosten (evtl könnte man da ja auch klagen) ein wenig Druck zu machen um sich gehört zu verschaffen.
Und wenn irgendein unquallifizierter Kommentar des Mitarbeiters fällt, sagst, so jetzt reichts jetzt lass ich die “Bombe” platzen und nennst so Verbraucherschutz und Computerzeitschriften an die du deinen Fall weiterleiten wirst.
Und du wirst sehn, dir wird schneller geholfen als dir Lieb ist. (Und immer schön Namen aufschreiben vom Telefonpersonal)
VVIIIIEEEELLL GLÜÜÜCCCCKKKK…
Hallo Julian, ich habe nun schon von mehren gelesen, dass man bei denen nur mit einem Anwalt wieder rauskommen würde und Kündigungsschreiben mit einem Brief worin steht. Herzlichen Dank für ihr DSL Upgrade beantwortet würden. Der Kundendienst fragt jedesmal das selbe, sie stellen sich sporadisch richtig doof, immerhin gilt bei denen Zeit ist Geld. Ebenso setzen sie einen, wenn man nach 8 Tagen ohne Internet Druck macht auf eine Schleife die einen 30 Minuten Musik abspielt und sagt es wäre kein Mitarbeitet frei, bis man dann mal durchkommt. Ich finde die Preise von 1&1 jetzt nicht wirklich teuer, die von der Telekom sind teurer aber dafür hat man auch gescheiten Service. 1&1 sagt uns wir leiten die Störung nun weiter. 3 Stunden später rufen wir bei der Telekom an ist immer noch nichts da. Wir rufen wieder bei 1&1 an und beschweren uns entsprechend und 1&1 sagt wieder wir leitens gleich weiter. Erst dann wo wir sagten, dass wir dies erneut bei der Telekom prüfen werden haben sie den Auftrag dann auch weitergeleitet und ein Techniker der Telekom hat die Störung binnen einer halben Stunde behoben. Er meinte zwar das die Störungen nicht an 1&1 liegen, er jedoch auch nicht verstehen könnte warum die ihre Kunden so vergraulen. Letztens hat der Techniker dann den Splitter und weitere Boxen gewechselt und bisher gab es noch keine weiteren Störungen, jedoch ist dies abzuwarten.
Mir wurde nun mehrfach empfohlen einen Anwalt einzuschalten, da sie mir sonst trotzdem das Internet abschalten und auf ihr Geld bestehen würden. Ich bin in diesem Fall wie ich in Foren gelesen habe jedoch nicht der einzige.
TV Sender habe ich schon angeschrieben, jedoch bisher noch keine Rückantwort erhalten. Und auf Entschädigung klagen brauche ich erst gar nicht zu versuchen, da haben die sich genug AGB Lücken eingebaut.
Letztens musste ich eine Ausarbeitung schreiben und als ich dies bei einer DSL Störung dem Kundenmitarbeitet vermitteln wollte, hat er mürrisch gesagt dann soll ich doch zum Freund gehen. Die sind höchst inkompetent und bedenken nicht, dass ich schlecht von Freunden verlangen kann dort mehre Stunden zu verweilen und meine Ausarbeitung fertig zu stellen.
Ich kann nur jedem von diesem Verein abraten.
Anderen von 1und1 abraten ist untertreiben, ich würde die Leute davon jagen oder die Freundschaft kündigen wenn Sie sagen, ich geh zu 1und1…
“inkompetent und unverschämt”… das wäre die passende Überschrift für deinen Eintrag. Und mein heutiges Problem mit GMX.
Wundere dich nicht warum ich immer so spät schreibe…Ich bin jeden Tag um 3 Uhr Nachts noch wach, weil mich immer wieder Probleme nerven.
Mein Mac läuft wieder, aber jetzt wollte ich meinen GMX 3 Monatstest kündigen. Hört sich ganz leicht an, ist es aber nicht ^^
PROBLEMFALL GMX…Ich habe 4 Stunden versucht raus zubekommen wo ich ein tolles Bestätigungsfax, als Ersatz herbekommen könnte. Weil mein Link zum Vorlage-FAX-erstellen bei GMX nicht funktioniert hat. Mich hat das so angegeigt, dass ich denen mit TV Berichten der nächsten Wochen über GMX geantwortet habe. Ich kenne den ein oder anderen im Bereich Fernsehen und die haben heute Nacht gleich Post von mir erhalten. Dein Fall werde ich morgen denen auch noch mitteilen, vielleicht kann man da einen Beitrag über UNITED INTERNET bringen.
Ich hab jetzt eine Faxnummer und ein Fax, das morgen versendet wird. Und ich schicke es 50 Mal (zum Glück 089er Nummer ^^) bis sie meinen Tarif wirklich auch umstellen
GMX, is so ein Verbrecherverein wie 1und1 auch. Gehören ja auch zum gleichen Mutterkonzern. In den nächsten Tagen, werde ich mal einen eigenen Bericht über die Machenschaften von UNITED INTERNET verfassen.
Bis dahin, drück ich dir die Daumen, dass alles klappt.
(Schreibfehler, fehlende Interpunktion und Sarkasmus sind um die akteulle Uhrzeit gewollt
)
Hallo,
dann scheint es ja wirklich an den Tochterunternehmen von United Internet zu liegen, dass so mit den Kunden umgegangen wird. Ich habe mir schon einen Rechtsanwalt rausgesucht und werde vorher noch bei der Verbraucherzentrale vorbeischauen.
Würde mich freuen wenn im Internet dann auch mal mehr Kritik über die Provider kommt und nicht das dicke Geld durch die 1&1 Werbung gemacht wird. Gestern kam in SternTV ein Beitrag, dass die Internetprovider nicht ausreichend darauf hinweisen, was sie wirklich an DSL Geschwindigkeiten liefern können. Am besten sollte sich jeder der irgendwelche Probleme mit den Providern hat direkt an sternTV, Computerbild, Chip, Planetopia, c´t … wenden, dann wären die Chancen entsprechend höher.
Ich hoffe ma das deine Kündigung noch angenommen wird, bevor sie dich in den kostenpflichtigen Vertrag ziehen.
Also die Kündigung habe ich 2 mal per FAX gesendet. Der Sendebericht, ist eine gerichtlich zugelassene Zugangsbestätigung. Somit habe ich zweimal den Beweis, für meine Kündigung. Außerdem haben sich die Freunde vom ZDF und SWR gemeldet. Die Chancen stehen gut, dass ich in den Sendungen Infomarkt und WISO meinen Fall der Öffentlichkeit vorstellen darf. Ich denke ich werde denen auch von deinem Fall erzählen und den anderen Internet geplagten. Wenn ZDF bei GMX beim Presseservice nachfragt und es sich um einen negativ Fall handelt, werden schnell eine passende Stellungnahme im Interesse des Kunden an die Sender schicken.
GMX, hat sich auf meine letzte E-Mail nicht mehr zurückgemeldet, wohl wird da intern geprüft welchen Schaden ich anrichten kann und eine 0815 Absage wird unterbunden.
Teltarif hat auch schon vor Weihnachten über GMX und die neuen Kündigungsmethoden berichtet.
http://www.teltarif.de/arch/2008/kw49/s32180.html
Ich wäre ja auch für einen kostenpflichtigen Faxabruf bereit…aber bei mir kommt ja gar nix. Hoffen wir es klappt mit ein wenig Druck auf GMX, dass wir unsere Rechte als Verbraucher nutzen können.
[...] muss mehr aufpassen als sonst, denn wäre uns nicht aufgefallen das 1&1 in diesem Fall sogar unerlaubt uns Geld abgebucht hatte,wären wir nun um ~200€ erleichtert worden. Man lerne daraus also, dass es nicht immer kleine im [...]
1&1 hat mir eine Stellungnahme geschickt in einem neuen Blogartikel habe ich mehr dazu geschrieben
[...] wurden
. 1&1 mag ich aber nun irgendwie gar nicht, als Hoster nerven sie und als DSL-Provider auch. Was also [...]
LOL, geil… Die sind und bleiben einfach unverschämte Saftsäcke. Sorry, aber ist so!