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Nun bin ich endlich von 1&1 weg und unser neuer Provider nennt sich T-Online. Zwar ist aus Medienkreisen hier einiges über die Datenschutzdilämmer bekannt, doch glaube ich, dass es bei den anderen Providern nicht sehr viel anders zugeht, nur bei denen die Medien aktiv sind. Gründe für den Umzug zu T-Online sind unter anderem:

• kompetente Techniker
• kostenlose Telefonhotline
• freundliche Telefonhotline
• gutes Preis/Leistungsverhältnis

Leider hatte ich nun 6 Tage lang kein Internet, was eigentlich gar nicht hätte sein müssen aber insgesamt ging es ein wenig durcheinander:

• Ich habe die neuen Zugangsdaten bekommen
• Ich bekomme einen Brief von T-Online, dass die Umstellung unterbrechungsfrei laufen würde
• Um die T-Online Software nicht nutzen zu müssen habe ich mich auf der Routerherstellerseite informiert, wie ich die neuen Zugangsdaten im Router eingeben muss.
• Nachdem die Kündigung bei 1&1 aktiv wird, gehen die Zugangsdaten verständlicherweise nicht mehr.
• Erneut kam ein T-Online Paket mit neuen Zugangsdaten, zwar weiß ich bislang immer noch nicht, warum ich neue Zugangsdaten bekommen habe, jedoch war mir klar hier wird noch einmal ein Anruf bei der Hotline fällig um abzuklären welche nun die Gültigen sind. Die neuen Zugangsdaten bestätigten sich dann als gültig.
• Nachdem das Internet immer noch nicht ging rief ich die Hotline erneut an und dort wurde mir gesagt, dass die Umstellung nie unterbrechungsfrei laufen würde und ich ca. 6 Tage einplanen müsste.
• Zwar wunderte ich mich, dass DSL laut Router doch verfügbar war und ich mich nur nicht zum Provider verbinden konnte, doch wartete ich die 6 Tage ab.
• Nach 6 Tagen und immer noch ohne Internet installierte ich mir dann die Software, um zu gucken ob es dann geht und eventuell die Benutzernamenform falsch ist. Doch nach der Installation der Software und nach dem Einrichtungsversuch bekam ich nur die Meldung, dass die automatische Einrichtung bei meinem Router nicht ginge und ich dies manuell machen darf. Nach dieser Erkenntnis deinstallierte ich die Software wieder.
• Nun rief ich wieder die Hotline an, um zu fragen ob der Router sich eventuell zu oft verbinden wollte und mein Account eventuell gesperrt sei, doch dies war nicht der Fall. Erst wurde mir von einem Telekomberater gesagt, dass noch ein Techniker kommen wird und bis 20 Uhr die Ports umschalten würde (beim örtlichem Anschluss), doch als ich dann noch mit einem T-Online Berater sprach, wurde klar was das Problem der Ursache war. Ich habe mich auf der Routerherstellerseite über die Form des Benutzernamens bei ISDN T-Online Kunden informiert. Die richtige Form (für DSL Kunden) wurde mir dann telefonisch durchgesagt und ich fand diese später auch auf der richtigen Seite beim Routerhersteller.
• Nun habe ich wieder Internet

Eigentlich hätte ich mir die Umstellung nicht so durcheinander vorgestellt, doch dank des Kundendienstes konnte das Problem dann bewältigt werden. Es gab insgesamt ehrlich gesagt aber noch mehr “Detaildurcheinander”, so habe ich beispielsweise pünktlich zum zuerst genannten Umstelltermin die T-Online Zugangsdaten im Router eingestellt um zu prüfen ob pünktlich und verlässlich gearbeitet wurde. Doch dies ging auf Grund der falschen Benutzernamenform nicht und als am Folgetag noch nicht mals mehr die 1&1 Zugangsdaten gingen war die Verwirrung natürlich groß… .

All dies hätte man seitens T-Online natürlich verhindern können, wenn man nicht die T-Online Nummer, Anschlussnummer und Mitbenutzernummer einzelnt angibt (so wie es von der Software benötigt wird), sondern so wie man sie auch als Benutzername in einer Zeile im Router angeben muss. Naja was solls